Darva 3

Description de la vidéo

DARVA a souhaité une vidéo expliquant assez simplement que leur système de dématérialisation a été conçu également pour les assureurs automobiles et leurs prestataires dans la gestion des sinistres automobiles.

Transcript de la vidéo :
Comme tous les soirs, Daniel rentre chez lui après sa journée de travail.
Mais ce soir, une mauvaise surprise l’attend ! Une fissure inquiétante s’est formée dans le mur de sa cuisine.
Daniel se sent démuni, mais il a le bon réflexe : il contacte son assurance habitation.
Marie, gestionnaire en sinistre habitation, prend son appel. Elle comprend vite que dans le cas de Daniel, l’intervention d’un expert est nécessaire.
Mais pas de panique.
Elle explique à Daniel qu’il sera accompagné, de sa déclaration jusqu’à la prise de rendez-vous.
Au fait, comment ça fonctionne la prise de rendez-vous en gestion de sinistre IRD ? Revenons en arrière.
Depuis quelques temps maintenant, les outils de gestion de Marie sont interfacés avec Sinapps IRD.
Depuis cette plateforme, elle dispose d’une vision 360 des dossiers des assurés et de leur avancement, à n’importe quelle étape du parcours client.
Elle accède à tous les éléments liés à un sinistre, aux contrats, aux coordonnées de l’assuré et bien d’autres informations…
Et désormais, elle a aussi accès à la fonctionnalité de prise de rendez-vous IRD.
Ainsi, Marie peut facilement convenir d’une date entre l’assuré et le prestataire selon leurs disponibilités respectives. Elle qualifie la prestation : terrain, en visio, ou en télé-expertise.
Marie à le choix : son outil de gestion la connecte à son référentiel de prestataires ou au référentiel Idigo de DARVA.
Dans cet annuaire, elle retrouve n’importe quel expert, réparateur ou diagnostiqueur.
Grâce aux informations qu’elle a fournies, seuls les créneaux disponibles d’un groupement d’expert spécialisé sur la problématique de Daniel lui sont proposés.
Marie est sereine, car elle sait qu’elle travaille avec des données fiables.
Immédiatement et automatiquement, la disponibilité de l’expert est confirmée.
Marie visualise la confirmation et transmet directement un Ordre de Mission à l’expert depuis Sinapps IRD.
Et en cas d’empêchement ? Marie peut annuler ou modifier le rendez-vous précédemment fixé.
Daniel, quant à lui, a bien reçu la confirmation SMS de l’intervention de l’expert et sera relancé 48h avant leur rendez-vous.
Le jour convenu, l’expert se rend sur le terrain. Il dispose désormais de tous les éléments pour réaliser son chiffrage des dommages, proposer une indemnité et déposer ses conclusions.
Et si, on allait plus loin ?
A l’avenir que pourra faire l’expert ?
Pour fluidifier les démarches, il pourra directement arranger un rendez-vous entre un assuré et un réparateur.
Quant à l’assuré, que pourra-t-il faire ?
Depuis un espace virtuel, 24h/24, 7j/7, il pourra lui-même positionner, modifier ou demander l’annulation d’un rendez-vous. C’est le selfcare !
Inclure une fonctionnalité de prise de rendez-vous dans sa gestion de sinistres, c’est faciliter les échanges et les process entre les assurés, les gestionnaires et les prestataires, qu’ils soient experts ou réparateurs.
DARVA vous accompagne dans cette transition, qu’attendez-vous ?